Help
Antwoorden over bestellingen, verzending, retourneren en dagelijkse dealregels.
OneIDDeal-support combineert directe selfservice-antwoorden met e-mailhulp voor bestellingsspecifieke vragen. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
Bestellingsondersteuning
Tracking, bestelstatus, adrescontrole, annuleringen en ontbrekende updates.
Dealvoorwaarden
Regels voor de dagelijkse ID Deal, klant-ID-limieten, prijsbeschikbaarheid en voorraadwijzigingen.
Retourneren & restitutie
Geschiktheid, retourprocedure, terugbetalingstermijn en opmerkingen over uitverkoopartikelen.
Bestelling volgen
Gebruik je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt om trackingondersteuning aan te vragen.
Verzendbeleid
Bekijk de verwerkingstijd, standaard verzending en details over expresverzending.
Retourbeleid
Controleer de geschiktheid voordat je een dagdeal of opruimingsartikel retourneert.
Veelgestelde vragen
Ingedeeld naar de vragen die klanten meestal stellen voor of na een dagelijkse magazijndaling.
Shoppen & dagelijkse deals
Wat betekent One ID. One Deal. One Day.?
Elke klant-ID kan geselecteerde dagelijkse kortingen activeren. Sommige aanbiedingen kunnen beperkt zijn tot één exemplaar per klant-ID, zolang de toegewezen magazijnvoorraad strekt.
Waarom zijn OneIDDeal-prijzen lager?
Veel producten worden aangeboden via programma's voor uitverkoop, overstock, verpakkingsupdate, distributiewijziging of magazijnruimte. Dit zijn bruikbare, verkoopbare producten, maar de beschikbaarheid is beperkt.
Zijn de producten nieuw?
Tenzij anders vermeld op de productpagina, zijn producten nieuw en ongebruikt. Sommige items kunnen afkomstig zijn van overstock- of verpakkingsupdateprogramma's, dus de buitenverpakking kan variëren.
Waarom is de deal van gisteren verdwenen?
Dagelijkse deals zijn gebaseerd op toegewezen magazijnvoorraad. Zodra de dealperiode eindigt of de toegewezen voorraad is uitverkocht, kunnen het product, de prijs of de promotie veranderen.
Bestellingen & betalingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies een product, selecteer beschikbare opties en gebruik 'Nu kopen' of 'In winkelwagen'. Volg de kassa om je bestelling te voltooien.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Standaardproducten kunnen gastuitchecken ondersteunen. Geselecteerde dagelijkse ID Deals kunnen een klant-ID of account vereisen, zodat de dealbeperkingen correct kunnen worden toegepast.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Ingelogde klanten kunnen de bestelstatus controleren in hun account. Gastklanten kunnen de pagina 'Bestelling volgen' gebruiken met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen meestal worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via oneiddeal@support.com met je bestelnummer.
Verzending & levering
Waar worden bestellingen vandaan verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons netwerk van magazijnen in de VS. De meeste bestellingen in de startfase worden uitgevoerd via ons magazijnnetwerk in Dallas-Fort Worth, TX.
Hoe snel is de verzending?
- Standaard verzending: doorgaans 2-5 werkdagen na verwerking voor de meeste bestellingen in de VS.
- Expresverzending: doorgaans 1-2 werkdagen na verwerking voor in aanmerking komende adressen in de VS.
Hoe lang duurt de verwerking van een bestelling?
De meeste bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt. Tijdens dagelijkse piekmomenten met veel aanbiedingen kan de verwerking tot 2 werkdagen duren.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je account of de pagina 'Bestelling volgen'.
Retourneren & restitutie
Kan ik een artikel retourneren?
In aanmerking komende, ongebruikte artikelen kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid. Artikelen voor persoonlijke verzorging, hygiëne, uitverkoop of 'final sale' kunnen beperkingen hebben die op de productpagina worden vermeld.
Wat is de retourtermijn?
Retourverzoeken voor in aanmerking komende artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur een e-mail naar oneiddeal@support.com met je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en een korte reden voor het verzoek.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Nog hulp nodig?
Stuur voor bestellingsspecifieke vragen een e-mail naar oneiddeal@support.com. Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en een korte omschrijving, zodat we je verzoek sneller kunnen behandelen.