Help
Réponses sur les commandes, la livraison, les retours et les règles des offres quotidiennes.
Le support OneIDDeal combine des réponses instantanées en libre-service et une assistance par e-mail pour les problèmes liés à une commande. Indiquez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement lorsque vous contactez le support.
Assistance commande
Suivi, statut de la commande, vérification de l'adresse, annulations et mises à jour manquantes.
Conditions des offres
Règles des offres quotidiennes, limites par client, disponibilité des prix et changements de stock.
Retours et remboursements
Éligibilité, procédure de retour, délais de remboursement et mentions de vente finale.
Suivre une commande
Utilisez votre numéro de commande et l'e-mail de paiement pour demander une assistance au suivi.
Politique de livraison
Consultez les délais de traitement, la livraison standard et les détails de la livraison express.
Politique de retour
Vérifiez l'éligibilité avant de retourner un article d'une offre quotidienne ou de déstockage.
Questions fréquentes
Regroupées par les questions que les clients se posent généralement avant ou après un déstockage quotidien.
Achats et offres quotidiennes
Que signifie « Un ID. Une offre. Un jour. » ?
Chaque identifiant client peut débloquer des réductions quotidiennes sélectionnées. Certaines offres promotionnelles peuvent être limitées à une unité par identifiant client, tant que le stock alloué en entrepôt est disponible.
Pourquoi les prix OneIDDeal sont-ils plus bas ?
De nombreux produits sont proposés dans le cadre de programmes de déstockage, de surstock, de changement d'emballage, de changement de distribution ou de libération d'espace en entrepôt. Ce sont des produits utiles et vendables, mais leur disponibilité est limitée.
Les produits sont-ils neufs ?
Sauf indication contraire claire sur la fiche produit, les produits sont neufs et jamais utilisés. Certains articles peuvent provenir de programmes de surstock ou de changement d'emballage, l'emballage extérieur peut donc varier.
Pourquoi l'offre d'hier a-t-elle disparu ?
Les offres quotidiennes sont basées sur l'inventaire alloué en entrepôt. Une fois la période de l'offre terminée ou le stock alloué épuisé, le produit, le prix ou la promotion peuvent changer.
Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez un produit, sélectionnez les options disponibles, puis utilisez « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ». Suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Les produits standards peuvent prendre en charge le paiement en tant qu'invité. Certaines offres quotidiennes sélectionnées peuvent nécessiter un identifiant client ou un compte afin d'appliquer correctement les limites d'offre.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les clients connectés peuvent vérifier le statut de leur commande dans leur compte. Les clients invités peuvent utiliser la page de suivi de commande avec le numéro de commande et l'e-mail de paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent généralement être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contactez oneiddeal@support.com dès que possible avec votre numéro de commande.
Expédition et livraison
D'où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées depuis notre réseau d'entrepôts aux États-Unis. La plupart des commandes de lancement sont traitées via notre réseau d'entrepôts de Dallas-Fort Worth, TX.
Quelle est la rapidité de livraison ?
- Livraison standard : généralement 2 à 5 jours ouvrés après le traitement pour la plupart des commandes aux États-Unis.
- Livraison express : généralement 1 à 2 jours ouvrés après le traitement pour les adresses éligibles aux États-Unis.
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
La plupart des commandes sont traitées en 1 jour ouvré. Lors des périodes de forte affluence de déstockages quotidiens, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte ou la page de suivi de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les articles éligibles non utilisés peuvent être retournés conformément à notre politique de retour. Les articles de soins personnels, d'hygiène, de déstockage ou de vente finale peuvent avoir des limitations de retour indiquées sur la fiche produit.
Quel est le délai de retour ?
Les demandes de retour pour les articles éligibles doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à oneiddeal@support.com avec votre numéro de commande, l'e-mail de paiement et une brève raison de la demande.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine.
Encore besoin d'aide ?
Pour les questions spécifiques à une commande, envoyez un e-mail à oneiddeal@support.com. Indiquez votre numéro de commande, l'e-mail de paiement et une brève description afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.